"Вопрос-Ответ". А сколько стоит доставка?
Отвечаем на вопрос и, немного порассуждаем на тему: Как максимально выгодно доставить товар покупателю.
В этом Ответе нет традиционного Вопроса. Так получилось, что на написание сего опуса нас вдохновила масса вопросов связанных с доставкой товара. Сразу оговорюсь: Доставка товара это неоспоримое преимущество любого продавца и, причин тут может быть великое множество.
Очень распространено мнение, что если я сам приеду на склад и заберу товар, то это будет дешевле, отнюдь. Специалисты нашей компании, за долгие годы работы, понимают, что "лучшее враг хорошему", иногда идя на поводу у клиента и выполняя все его пожелания, можно не только сделать "медвежью услугу" клиенту, но и создать ему массу дополнительных проблем.
К примеру, Клиент заказывает профнастил или металлочерепицу с длинной листа 8 метров, да, бывают ситуации, в которых мы не можем переубедить клиента. Клиент прав, до тех пор пока платит, но сколько? Почему 8 метров? Всё не сложно, ведь если этот лист заменить двумя, получится лишних 10 сантиметров на перекрытие, которые скрыты от глаз, но стоят денег. Клиент ЭКОНОМИТ!
Строители будут извращаться монтировать, мы или клиент, доставлять материал, ведь то, что машина с длиной кузова в 8 метров дороже, чем та, которая может завезти груз длиной 4 метра - очевидно. Иногда хочется логики.
Мы, идя на встречу клиенту, предлагаем доставку по Витебску, часто она бесплатна. Бесплатно она не потому, что мы не хотим денег, а по целому ряду причин:
- мы не хотим или не имеем возможности заниматься перевалкой товара на наших складах;
- мы предполагаем долю риска порчи товара при проведении погрузочно-разгрузочных мероприятий;
- наш автомобиль, который ввёз в город заказы, загружен в определённом порядке и последовательность его разгрузки напрямую зависит от этого порядка. Нам проще завести товар бесплатно, чем выгрузить заказ, находящийся в машине, на складе или объяснить клиенту почему доставка стоит денег;
- цена доставки товара не всегда покрывает стоимость услуги, оказываемой клиенту. Клиент, оплачивая доставку, справедливо полагает, что машина прибудет в оговоренное им время и будет ожидать выгрузки столько, сколько пожелает клиент. В случае нехватки времени и дефицита транспорта для нас это не всегда возможно;
- машина может попутно привести товар одному клиенту, а вот второму не сможет, это зависит не от нашего желание или нежелания, это время и география. Не нужно на это обижаться, мы работаем с разными производителями и география, и время загрузки, даже походими, на первый взгляд материалами, может существенно разниться. Мы стараемся Вам помочь, но не всегда можем.
Когда доставка однозначно платная:
- при организации доставки за город, стоимость пробега автомобиля не покрывается прибылью, заложенной в стоимость приобретённого товара;
- при использовании услуг логистических компаний;
- при требовании клиента доставить "СРОЧНО", сбивается вся логистика, спланированная автомобилю. Выполнив срочную доставку одному клиенту, можно сорвать сроки доставки десяти. Мы, как правило, проводим дополнительные переговоры с каждым человеком, ожидающим свой материал, и, при отсутствии согласования, доставка "вне очереди" нашим транспортом не происходит, причём независимо от суммы и срочности. Клиенту предлагается наёмный транспорт и сумму транспортных затрат он обсуждает с непосредственным исполнителем работ;
- Иногда, особенно при проведении акций и скидок, мы дарим доставку нашим клиентам! Но, не нужно злоупотреблять нашей щедростью, доставку мы дарим по городу, машину стараемся пустой не гонять, и не нужно обижаться на нас за то, что мы отказались везти два листа профнастила 0,4 мм в Задвинье или Верховье за 25-30 км. Считайте, что у нас просто не было попутной загрузки, машины были заняты в других направлениях и нам категорически не хватило времени и сил Вам помочь;
Основные принципы оказания услуг:
- мы не стремимся заработать на транспорте;
- мы стремимся, чтобы машина сама себя окупала, пусть не приносила прибыль, но и не требовала дополнительных средств хотя бы на заправку;
- мы идём на встречу постоянным клиентам;
- мы ценим понимание клиентами наших проблем и, мы всегда будем благодарны за терпимость и лояльность;
- мы благодарны клиентам за последовательность, иногда бывает, что мы вмешиваемся в техпроцесс изготовления заказа на предприятии с целью его ускорения, а затем две-три недели просим клиента забрать готовый заказ с нашего склада, поскольку волнуемся за сохранность заказа и душевное равновесие сотрудников. В нашей практике бывали случаи, когда мы 16 месяцев пытались отгрузить клиенту оплаченный заказ, он успел поменять место жительства, семью и телефонные номера, но мы справились;
В заключение, хочется поблагодарить всех наших клиентов за сотрудничество. Мы стараемся работать для Вас, мы ценим как похвалу, так и критику, мы обязательно вникнем в Вашу ситуацию, но всегда просим у Вас терпимости и понимания. Мы пока не волшебники, но уже давно учимся...
Материалы по теме
